創意經濟 ME行銷

忙、很忙、還在忙,
讓你經常為了省時,自個在OA辦公桌吃飯?
你羨慕可以自在地與主管用餐的同事嗎?
一次成功的聚餐約會,能開啟與老闆新的關係,
也能成為與同事、朋友關係堅固的基石。
別再自個用餐,創意經濟時代,直銷ME品牌,
巧思午餐藝術能讓你的人脈儲金簿數字漲漲漲。


◎ 文/黃麗秋

中午時分,餐廳裡人聲鼎沸,滷肉飯、米粉湯、雞腿飯香氣四溢。你點好餐,端著餐盤,一屁股坐下來,拿出筷子低著頭準備要大快朵頤,好好地祭一下五臟廟。旁邊的空位,有一抹陰影,偏頭一看,好巧不巧,「空降」的頂頭上司,正入座。你的顏面神經抽動,勉強擠出微笑,頓時覺得週遭喧鬧吵雜的聲響,彷彿空氣被迅速抽離般形成真空狀態,只剩下你與新老闆。這一頓飯,飯如嚼臘、湯如苦茶,三口併一口吞下去,你快速解決盤中飧,蚊子聲似告辭,逃之夭夭。

如果這般常景描述讓你心有戚戚焉,不妨回想一下,你上一次是在何時與主管同桌吃飯?當時氣氛如何?上次部門聚餐,你是滿場飛舞的蝴蝶還是沈默的獨角仙?你有多久沒在非會議的場合與主管說話?隨著答案為很久、尷尬、獨角仙、很遠、不記得,你的人脈儲金簿存款也正一點一滴地流失,小心數字已經成為負數了。

用餐之所以是大事,因一次成功的聚餐約會,不只能開啟你與老闆新的關係,也能成為與同事、朋友友誼與關係堅固的基石,甚至它會成為解決人生困境的救生圈,例如:被老闆狂吼,Get out。根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)調查,因為執行長換人而異動的經理人非自願離職率,包括:被解聘和意外提前退休的平均值為7.5%。一向表現傑出的員工會認為,此處不留人,自有留人處,即使被解聘,在別的地方還是能找到類似的,甚至更好的工作。不幸的是,這項調查員工離職前與離職後的公司與職稱,能如願以償的人,僅占4%,有43%的員工從職場消失了,很可能是境遇不如前,自行創業去了。從這些結果來看,在職場上花時間經營人脈,努力擴展關係,對自己總是好處多多。

害羞的人主動搭訕

人脈網絡的運作方式,就像是好萊塢想紅的名人一樣:缺乏能見度會比失敗更糟的情況,切記,拓展人脈時,最重要的就是絕對不能消失。這表示你必須隨時利用早餐、午餐、任何機會,對外接觸他人。多數職場人提到「攀關係」,腦海中會浮現出一個人拿著名片,四處發送,隨時準備好一展舌燦蓮花的功力,哈啦功夫一流,目光不斷四處掃射,尋找下個目標伺機行動。因而不願淪為這種毫無誠意、野心勃勃的逢場作戲高手。

有些行為的確是容易讓人誤解,特別是在職場上。例如:下班後單獨與同事共進晚餐,尤其是兩人一為羅敷有夫,一為使君有婦;上班時,被老闆特別呵護有加,擁有優越的工作差別待遇。

問題來了,對許多人來說,接觸人群的恐懼,就像是公開演講的恐懼一樣。馬克.吐溫(Mark Twain)說過,演說家有兩種,不是緊張,就是騙子。大部分的人都不覺得自己天生善於與人互動,好吧,別人原本就有自信與社交技巧,但終究是別人。面對不安的最佳方式,就是「開口問」帶來更多機會。要壯大自己的膽子,可以先這樣做:

1.揮別物以類聚,向異類靠攏

「物以類聚」一詞說明一個事實,害羞的人通常會找與自己類似的人,因為他們不自覺地會肯定同伴的行徑。專家可不這麼建議,在《別自個兒用餐——人脈達人的31則備忘錄》(Never eat alone)一書裡提到,有一種人天生在朋友與夥伴間,都能自在互動、毫無恐懼。就跟著他們身邊見習吧,模仿學習他們言行舉止,看他們怎麼自然與人打交道,回家反覆練習,你就會從中得到一些訣竅。

目前以演唱曹格「背叛」一曲,從台灣頭紅到台灣尾的楊宗緯,眼尖的歌迷不難發現,他出道至今,簡直可說換了個人似的,髮型、穿著、談話顯著的不同,再也不是一副「矬」樣。猶記得當初,他參與比賽時與主持人互動極冷,經常是有一搭沒一搭地對話,反觀現在上綜藝節目,會擺Pose、懂得在敏感話題四兩撥千金的回答。轉變關鍵,由他接受採訪時的談話透露出,自己因歌唱比賽而與陶晶瑩、Roger等人有了頻繁的互動,從他們身上學習更自信地表達自己的技巧。

2.盡力與人分享嗜好

你常自個兒吃飯原因,不是怯於交際,而是心智模式作祟,潛意識無法喜歡同事,認為他們是專門扯後腿集團,對他們視若無睹。善用公司聚餐或員工旅遊時,與他們交談,根據人際關係專家觀察表示,人與人一起用餐後或運動後,比在辦公室內會議中親和且鬆懈。你會驚訝地發現,平常老扳著一張臉的同事,原來是集郵迷;看似冷漠的同事,卻是爬山高手,更是美食專家。與他們熱情地分享你的嗜好,交換心得,友誼的建立有賴雙方共度優質的時光,而不在於共處時間的長短,這是儲蓄人脈簿的機會不管是現在、未來都極大機率會用到,也是你練習與主管用餐時的暖身賽。多多益善。

別急著談自己的問題

美國心理學家觀察人類心理提出「周哈里窗」(Johari window)理論,說明每一個開放自我的多寡,就像一扇對外的窗戶。個性內向的人,只願意透露少許的自我,他們的窗戶顯得較為緊閉;個性外向的,窗戶則門戶洞開。這種情況會隨著所處的環境不同而變。

在陌生人周邊,我們不大透露自我,也能感受到對方有相同的反應。但是當我們和類似的人在一起時,感到安心與信任,就會比較願意分享自我,窗戶也開得比較大。根據這理論,交談的順暢來自配合對方表達,調整自我的窗戶開闔,沒有一體適用的道理。

急著拓展職場人脈的人容易「吃緊弄破碗」。一遇到與老闆用餐的機會,很容易讓話題圍繞在辦公室「人事」打轉,提起諸如:自己跟某人之間的過節,某某人上班時又如何混水摸魚……,你講得口沫橫飛,卻沒看到老闆眼中閃過一絲的不耐。不要逼著他選邊站,以後總有時間可以處理這些事情,現在他不會樂見你以任何形式,把自己的「重要事項」清單,放在他的「應辦事項」前面。

兩人要建立關係,需要某種程度的親切感。前美國總統柯林頓(Willian Jefferson Clinton)就是箇中高手。儘管他的私德引起廣泛的爭議,但同時也是善於營造個人魅力的人。舉例來說,面對一群擁護者與仰慕者,甚至其中還夾雜著激烈的反對者。他會熱情地伸手與每位握手,不敷衍了事,大部分用雙手,甚至握住對方的手肘,讓人立刻感受到親和力,同時眼睛正視對方,在瞬間問候一兩個個人的問題,這些舉動,比起他長篇大論宣揚理念,更能贏得民眾的喜歡。

如何讓主管放鬆跟你交談,而不是想假裝忽視不見?從你有機會說話前的一些表現判斷:

1.展露微笑,表示:「我很平易近人」。

2.恰到好處地望著對方,如果你是百分百定眼猛瞧著對方,會讓人感到很有侵略性;但是,如果正眼看不到5分鐘,會讓人覺得你很敷衍。

3.點頭,身體微微前傾,不要往後靠在椅背上。

4.改掉掩嘴說話的習慣,以免營造出道人長短的印象。

拓展人際關係的顧問強調,擴展人脈重點是:要有趣。這是他們找人才時的考量的方法。尤其是,面對冗長面試後,要選出條件類似的求職者時,顧問必須自問:「如果我受困於機場數小時,會想與這個人共度這段時間嗎?」;你可以先對著身邊認識的新朋友,自問一個類似的問題:「我想和這個人一起用餐一個小時嗎?」主管也同樣會思考這個問題。

人要有趣,不光是學習如何變的健談而已,在交談過程裡,還要有縝密的觀點,能針對顧客、同事、秘書、朋友知道如何閒談,並且成為一門與人交往的藝術。

勤練閒談藝術

閒談是一種藝術。根據史丹福大學商研所應用學教授湯瑪士.霍瑞爾(Thomas)針對一群畢業10年的MBA學生研究顯示,擅長用言語表達自我的人,升遷愈快。

但是閒聊時,究竟要聊哪些話題?

人與人之間相處技巧從觀察得來。愈來愈多的CEO相信,採用開放式的辦公環境會讓組織運作更為順暢。這也表示你有更多機會觀察主管的喜愛、關心的事物,甚至是心情。電腦螢幕秀出的畫面是一個很好開始。比方說,結過婚的主管泰半喜歡將闔家出遊的照片當做桌面;與寵物相依為命的單身主管,畫面上則是她的愛犬、愛貓。除此之外,電影畫面、運動偶像畫面、旅遊照片、風景照,也是表現他們現階段在意或喜歡的事情,聊這些話題,能拉近彼此之間的距離的話題。畢竟聽到自己或別人熱中的事,頗能發揮寓教於樂的功效。

找話題聊,坦然應對,熱情參與,是一種尊重對方的表現,讓他感受到你的真誠。但是過與不及,都是會讓這頓飯,瀰漫著遲疑、不舒服的對話。舉例來說,盡聊八卦。這個話題或許容易,大部分的人樂於洗耳恭聽,但長久下來,只會讓你成為八卦中心,當八卦不再新鮮,取而代之是愈來愈多的人會發現你不值得信任。

ME Inc.的執行長藉由與主管用餐的機會亦是建立自己的品牌,創造優勢的方法。關鍵在於獨特與內涵。譬如說,當你想改善自己現在工作型態,最好的方法是承接一個在短期內,可以與主管有廣泛互動的專案。例如:協助部門提高服務品質、改善生產計畫,並且全力以赴。如果主管對你印象普通,可藉此機會扭轉過來。但是當你準備討論同事的情況,甚至推動變革的計畫時。請確認你已經仔細思考每個細節、360度地評估再清楚提出事實。太過樂觀或激進,會讓主管對你信任與執行打折扣。

忙、很忙、還在忙是職場人工作寫照,為了省時,在OA辦公桌吃飯順便上網看新聞,我們統一作息時間,放棄與主管、同事用餐的機會,只放進最重要的事。導致愈來愈討厭工作,偏執要將生活與工作一刀兩斷。別再自個用餐,拓展人脈可以讓自己比原來多兩三倍機會認識新的人,讓主管更認識你,而專家學者強調的「歸屬感」,再也不是空洞的字句。


【本文作者為中國生產力中心能力雜誌主編,摘自能力雜誌2007年8月號非常辦公室專欄】


 


 

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