噗娘Ashley

創意經濟　ME行銷

忙、很忙、還在忙，
讓你經常為了省時，自個在OA辦公桌吃飯？
你羨慕可以自在地與主管用餐的同事嗎？
一次成功的聚餐約會，能開啟與老闆新的關係，
也能成為與同事、朋友關係堅固的基石。
別再自個用餐，創意經濟時代，直銷ME品牌，
巧思午餐藝術能讓你的人脈儲金簿數字漲漲漲。

◎ 文／黃麗秋

中午時分，餐廳裡人聲鼎沸，滷肉飯、米粉湯、雞腿飯香氣四溢。你點好餐，端著餐盤，一屁股坐下來，拿出筷子低著頭準備要大快朵頤，好好地祭一下五臟廟。旁邊的空位，有一抹陰影，偏頭一看，好巧不巧，「空降」的頂頭上司，正入座。你的顏面神經抽動，勉強擠出微笑，頓時覺得週遭喧鬧吵雜的聲響，彷彿空氣被迅速抽離般形成真空狀態，只剩下你與新老闆。這一頓飯，飯如嚼臘、湯如苦茶，三口併一口吞下去，你快速解決盤中飧，蚊子聲似告辭，逃之夭夭。

如果這般常景描述讓你心有戚戚焉，不妨回想一下，你上一次是在何時與主管同桌吃飯？當時氣氛如何？上次部門聚餐，你是滿場飛舞的蝴蝶還是沈默的獨角仙？你有多久沒在非會議的場合與主管說話？隨著答案為很久、尷尬、獨角仙、很遠、不記得，你的人脈儲金簿存款也正一點一滴地流失，小心數字已經成為負數了。

用餐之所以是大事，因一次成功的聚餐約會，不只能開啟你與老闆新的關係，也能成為與同事、朋友友誼與關係堅固的基石，甚至它會成為解決人生困境的救生圈，例如：被老闆狂吼，Get out。根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)調查，因為執行長換人而異動的經理人非自願離職率，包括：被解聘和意外提前退休的平均值為7.5％。一向表現傑出的員工會認為，此處不留人，自有留人處，即使被解聘，在別的地方還是能找到類似的，甚至更好的工作。不幸的是，這項調查員工離職前與離職後的公司與職稱，能如願以償的人，僅占４％，有43％的員工從職場消失了，很可能是境遇不如前，自行創業去了。從這些結果來看，在職場上花時間經營人脈，努力擴展關係，對自己總是好處多多。

害羞的人主動搭訕

人脈網絡的運作方式，就像是好萊塢想紅的名人一樣：缺乏能見度會比失敗更糟的情況，切記，拓展人脈時，最重要的就是絕對不能消失。這表示你必須隨時利用早餐、午餐、任何機會，對外接觸他人。多數職場人提到「攀關係」，腦海中會浮現出一個人拿著名片，四處發送，隨時準備好一展舌燦蓮花的功力，哈啦功夫一流，目光不斷四處掃射，尋找下個目標伺機行動。因而不願淪為這種毫無誠意、野心勃勃的逢場作戲高手。

有些行為的確是容易讓人誤解，特別是在職場上。例如：下班後單獨與同事共進晚餐，尤其是兩人一為羅敷有夫，一為使君有婦；上班時，被老闆特別呵護有加，擁有優越的工作差別待遇。

問題來了，對許多人來說，接觸人群的恐懼，就像是公開演講的恐懼一樣。馬克．吐溫(Mark Twain)說過，演說家有兩種，不是緊張，就是騙子。大部分的人都不覺得自己天生善於與人互動，好吧，別人原本就有自信與社交技巧，但終究是別人。面對不安的最佳方式，就是「開口問」帶來更多機會。要壯大自己的膽子，可以先這樣做：

1.揮別物以類聚，向異類靠攏

「物以類聚」一詞說明一個事實，害羞的人通常會找與自己類似的人，因為他們不自覺地會肯定同伴的行徑。專家可不這麼建議，在《別自個兒用餐——人脈達人的31則備忘錄》(Never eat alone)一書裡提到，有一種人天生在朋友與夥伴間，都能自在互動、毫無恐懼。就跟著他們身邊見習吧，模仿學習他們言行舉止，看他們怎麼自然與人打交道，回家反覆練習，你就會從中得到一些訣竅。

目前以演唱曹格「背叛」一曲，從台灣頭紅到台灣尾的楊宗緯，眼尖的歌迷不難發現，他出道至今，簡直可說換了個人似的，髮型、穿著、談話顯著的不同，再也不是一副「矬」樣。猶記得當初，他參與比賽時與主持人互動極冷，經常是有一搭沒一搭地對話，反觀現在上綜藝節目，會擺Pose、懂得在敏感話題四兩撥千金的回答。轉變關鍵，由他接受採訪時的談話透露出，自己因歌唱比賽而與陶晶瑩、Roger等人有了頻繁的互動，從他們身上學習更自信地表達自己的技巧。

2.盡力與人分享嗜好

你常自個兒吃飯原因，不是怯於交際，而是心智模式作祟，潛意識無法喜歡同事，認為他們是專門扯後腿集團，對他們視若無睹。善用公司聚餐或員工旅遊時，與他們交談，根據人際關係專家觀察表示，人與人一起用餐後或運動後，比在辦公室內會議中親和且鬆懈。你會驚訝地發現，平常老扳著一張臉的同事，原來是集郵迷；看似冷漠的同事，卻是爬山高手，更是美食專家。與他們熱情地分享你的嗜好，交換心得，友誼的建立有賴雙方共度優質的時光，而不在於共處時間的長短，這是儲蓄人脈簿的機會不管是現在、未來都極大機率會用到，也是你練習與主管用餐時的暖身賽。多多益善。

別急著談自己的問題

美國心理學家觀察人類心理提出「周哈里窗」(Johari window)理論，說明每一個開放自我的多寡，就像一扇對外的窗戶。個性內向的人，只願意透露少許的自我，他們的窗戶顯得較為緊閉；個性外向的，窗戶則門戶洞開。這種情況會隨著所處的環境不同而變。

在陌生人周邊，我們不大透露自我，也能感受到對方有相同的反應。但是當我們和類似的人在一起時，感到安心與信任，就會比較願意分享自我，窗戶也開得比較大。根據這理論，交談的順暢來自配合對方表達，調整自我的窗戶開闔，沒有一體適用的道理。

急著拓展職場人脈的人容易「吃緊弄破碗」。一遇到與老闆用餐的機會，很容易讓話題圍繞在辦公室「人事」打轉，提起諸如：自己跟某人之間的過節，某某人上班時又如何混水摸魚……，你講得口沫橫飛，卻沒看到老闆眼中閃過一絲的不耐。不要逼著他選邊站，以後總有時間可以處理這些事情，現在他不會樂見你以任何形式，把自己的「重要事項」清單，放在他的「應辦事項」前面。

兩人要建立關係，需要某種程度的親切感。前美國總統柯林頓(Willian Jefferson Clinton)就是箇中高手。儘管他的私德引起廣泛的爭議，但同時也是善於營造個人魅力的人。舉例來說，面對一群擁護者與仰慕者，甚至其中還夾雜著激烈的反對者。他會熱情地伸手與每位握手，不敷衍了事，大部分用雙手，甚至握住對方的手肘，讓人立刻感受到親和力，同時眼睛正視對方，在瞬間問候一兩個個人的問題，這些舉動，比起他長篇大論宣揚理念，更能贏得民眾的喜歡。

如何讓主管放鬆跟你交談，而不是想假裝忽視不見？從你有機會說話前的一些表現判斷：

1.展露微笑，表示：「我很平易近人」。

2.恰到好處地望著對方，如果你是百分百定眼猛瞧著對方，會讓人感到很有侵略性；但是，如果正眼看不到５分鐘，會讓人覺得你很敷衍。

3.點頭，身體微微前傾，不要往後靠在椅背上。

4.改掉掩嘴說話的習慣，以免營造出道人長短的印象。

拓展人際關係的顧問強調，擴展人脈重點是：要有趣。這是他們找人才時的考量的方法。尤其是，面對冗長面試後，要選出條件類似的求職者時，顧問必須自問：「如果我受困於機場數小時，會想與這個人共度這段時間嗎？」；你可以先對著身邊認識的新朋友，自問一個類似的問題：「我想和這個人一起用餐一個小時嗎？」主管也同樣會思考這個問題。

人要有趣，不光是學習如何變的健談而已，在交談過程裡，還要有縝密的觀點，能針對顧客、同事、秘書、朋友知道如何閒談，並且成為一門與人交往的藝術。

勤練閒談藝術

閒談是一種藝術。根據史丹福大學商研所應用學教授湯瑪士．霍瑞爾(Thomas)針對一群畢業10年的MBA學生研究顯示，擅長用言語表達自我的人，升遷愈快。

但是閒聊時，究竟要聊哪些話題？

人與人之間相處技巧從觀察得來。愈來愈多的CEO相信，採用開放式的辦公環境會讓組織運作更為順暢。這也表示你有更多機會觀察主管的喜愛、關心的事物，甚至是心情。電腦螢幕秀出的畫面是一個很好開始。比方說，結過婚的主管泰半喜歡將闔家出遊的照片當做桌面；與寵物相依為命的單身主管，畫面上則是她的愛犬、愛貓。除此之外，電影畫面、運動偶像畫面、旅遊照片、風景照，也是表現他們現階段在意或喜歡的事情，聊這些話題，能拉近彼此之間的距離的話題。畢竟聽到自己或別人熱中的事，頗能發揮寓教於樂的功效。

找話題聊，坦然應對，熱情參與，是一種尊重對方的表現，讓他感受到你的真誠。但是過與不及，都是會讓這頓飯，瀰漫著遲疑、不舒服的對話。舉例來說，盡聊八卦。這個話題或許容易，大部分的人樂於洗耳恭聽，但長久下來，只會讓你成為八卦中心，當八卦不再新鮮，取而代之是愈來愈多的人會發現你不值得信任。

ME Inc.的執行長藉由與主管用餐的機會亦是建立自己的品牌，創造優勢的方法。關鍵在於獨特與內涵。譬如說，當你想改善自己現在工作型態，最好的方法是承接一個在短期內，可以與主管有廣泛互動的專案。例如：協助部門提高服務品質、改善生產計畫，並且全力以赴。如果主管對你印象普通，可藉此機會扭轉過來。但是當你準備討論同事的情況，甚至推動變革的計畫時。請確認你已經仔細思考每個細節、360度地評估再清楚提出事實。太過樂觀或激進，會讓主管對你信任與執行打折扣。

忙、很忙、還在忙是職場人工作寫照，為了省時，在OA辦公桌吃飯順便上網看新聞，我們統一作息時間，放棄與主管、同事用餐的機會，只放進最重要的事。導致愈來愈討厭工作，偏執要將生活與工作一刀兩斷。別再自個用餐，拓展人脈可以讓自己比原來多兩三倍機會認識新的人，讓主管更認識你，而專家學者強調的「歸屬感」，再也不是空洞的字句。

【本文作者為中國生產力中心能力雜誌主編，摘自能力雜誌2007年8月號非常辦公室專欄】